上海大众桑塔纳前挡风玻璃在突然开裂

买车不到一年半，跑了刚刚5000公里，但是2016年2月12日竟然发现风挡玻璃莫名其妙有一道裂痕，从右侧雨刮器下方向上延伸。2月6号洗车还未发现任何异常，期间只有两次市内超短途的用车。仔细查看玻璃上没有任何外力撞击的痕迹。开车到4S店，店里人员检查后却说肯定是外力造成的。我问他一点外部撞击的痕迹都没有，外力总要有一点痕迹吧，而且我平时就在市里上下班用车，外力总要有个施加力的物体，而且能把挡风玻璃碰裂，肯定需要一定的质量和速度，从裂缝痕迹上看是从雨刮器下面的玻璃边缘裂开的，外力能施加到这个地方吗？和店里的人理论半天，对方始终坚持是外力造成的，不管什么原因，反正是外力造成的，如果你有异议可以自己找检测单位检测。在我的坚持下，店里说和总部沟通。这都过去一个月了，我多次打电话询问，都说已经反应到总部，总部正在走程序。我就不明白，堂堂大众公司，凭什么就不考虑车主的分析，单方面武断的排除质量问题。在没有任何外力痕迹的情况下，还非要让“外力”来担责，置用户的用车安全于不顾，一再拖延解决。当时买车我就是冲着大众品牌去的，这次事情让我对大众的质量和企业担当失望了。一个负责任的企业必然是勇于担责的企业，在不能排除质量问题的情况下，就应该主动的解决。请大众公司尽快给我解决方案！