长安福特福克斯行驶中车辆抖动

投诉编号:【126430】 投诉时间:2016-02-05 14:57 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2013款 1.8 手动 经典基本型 三厢

投诉内容:

1-2015年12月26日从大连裕祥福特提车,车没到家即发生40KM抖动,当日即联系4s店答复:可以继续行驶,可能是档位和车速配合或者是新车磨合问题。2-2016年1月去4S店做动平衡和胎压(分2次去的)3-2016年2月3日车抖动比以前更加厉害,车速从30KM--50KM都抖动;车辆摘空挡,车速在30-50KM时速也抖动,道路越平缓都动感越强。车速不在这个区间,车不抖。当时有要求福特救援把车拖回4s店,但是当时忘记车架号,没有拖回。4-2016年2月4日去大连裕祥福特要求检查,售后服务经理和车间主任分别驾车出去感受抖动,承认确实抖动,解释为:车辆共振抖动和天气冷导致抖动(这难道是说:冻得发抖?)。让我继续开,到明年夏天就能好。-------5-2016年2月4日下午用4008877766联系福特客服,提出两点要求:(1)如果认为车没有问题,可以继续开,那么请厂家或者经销商出具书面证明,说明福克斯的抖动是没有问题,正常现象;(2)车辆抖动导致的任何事故,由出具证明方给所有赔偿。2016年2月5日,福克斯厂家成都呼叫中心(02865201300)回复说,车辆有无问题厂家不知道,让找经销商,他们是有资质的,厂家以他们为准。我当即问厂家:车辆是否有问题,检测标准是什么,如何确定抖动是问题还是不是问题,回复说以经销商检测结果为准。【产品有没有问题,以经销商检测结论为准?经销商也不给我测,也不给我出具书面证明】-------期望:找出车辆抖动问题,因为什么抖动,如果是共振,那么车辆手册从来没有说福克斯会在某个时速抖动,你拿共振来说是正常,我想问:共振正常吗?到底什么问题,谁给我确定答复?长安福特:请你给出解决问题的态度和流程,不要在厂家和经销商质检推诿。

投诉回复:

长安福特厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!

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