投诉编号:【124455】 投诉时间:2016-01-20 09:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.6L 手动 经典风尚版
本人于2013年4月份购买一辆上海大众朗逸牌轿车一辆,在行驶里程20000公里左右发动机出现异响(搭载的是CFN发动机,这款发动机2010年曾出现大面积用户反映发动机异响,在国家质监总局及本网站的帮助下很多搭载cfn发动机的朗逸车主得以免费更换cpj型号发动机)。本人曾多次致电上海大众客户部门,反映发动机异响的问题,上海大众给出的维修方案是解体发动机更换活塞。本人不认可这种维修方案,根据上海大众内部资料显示CFN发动机确实是有质量缺陷的产品,根据内部资料生产线解决方案的描述:零件已优化,说明这个底盘号以后搭载的CFN发动机都是优化后的活塞,证明本人车辆搭载的CFN发动机属于优化活塞后的发动机。可是同样出现了上海大众内部文件描述的发动机异响,4s店已经确认并反馈给厂家后,给出的维修方案是免费更换活塞。本人不能认同这种更换活塞的维修方案,此车辆搭载的CFN发动机属于已经优化过活塞的发动机还出现异响,证明更换活塞不能彻底解决发动机异响。根据车质网网站的相关投诉上海大众2013年最后一批搭载优化后的CFN发动机的朗逸轿车没有解决发动机异响的问题,都是在行驶里程15000公里到25000公里左右出现异响,而且有大量更换活塞的用户反映更换活塞后行驶15000公里左右发动机异响再次出现。证明厂家给出的更换活塞的维修方案不能有效的解决CFN发动机异响的问题,所以要求厂家更换cpj型号发动机。发动机是汽车的心脏,是车子的核心部件,关系到使用人的生命和财产安全,希望有关部门能够引起重视,为我们广大车主做主。
上汽大众厂家回复:多次邀请客户进站检修,协调SST妥善处理。