投诉编号:【123753】 投诉时间:2016-01-15 12:22 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:帝豪 投诉车型:2015款 1.5L 手动 向上版 三厢
15年12月28日,第一次向吉利厂家客服投诉导航问题,厂家回复经销商将在三个工作日内回复。16年1月7日继续向厂家投诉导航问题。16年1月9日上午第三次向厂家投诉导航问题。16年1月9日下午18:10分第一次借到杭州豪帝4S店回复电话,当时经销商未能解决问题,答应我于16年1月11日回复我问题跟进情况。16年1月11日经销商杭州豪帝未给我打电话。1月13日下午我在未接到经销商电话情况下,第四次向厂家投诉导航问题。截止到16年1月15日厂家对我提出问题,未给出确定答复,且在投诉过程中杭州豪帝服务态度很差。
吉利汽车厂家回复:接到贵网转发的用户信息后,我司高度重视,立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反馈的情况,现核实客户当时购车认同该车配置,后期对导航版本有所异议。为了提升用户满意度,4S店给予更换导航处理方案,但用户要求经销商更换导航,同时赔偿5000元,无法达成一致协议。后续继续关注处理。特此回复!
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