一汽大众速腾发动机损坏厂家拒赔

我的是2014新速腾，购买于2014年9月份，目前行驶1万8千多公里，2015年12月份中旬车在高速上出现问题，就送到了河北省保定市高碑店市一汽4S店新海轿车销售有限公司做维修，拆开发动机后，发现发动机积碳严重，气门还掉了一块，还有点拉缸。所以4S给予更换发动机的建议，但是大众厂部缺拒赔，4S店说，厂部给他们的回复有3点原因：1.因为发动机积碳严重，说是我使用的汽油有问题。2.保养没有在4S店做，属于脱保3，保养没有使用原厂配件我的首保是在4S店做的，还在三保时间内，为什么要拒赔？说是积碳严重导致的，我没跑多久，新车才跑了1万8千公里，怎么会出现这么严重的积碳？难道不是发动机质量有问题吗？4S店说发动机全部拆开了，然后把问题反馈给厂部了，但是大众厂部还是因为说我脱保了，没用原厂配件，积碳严重，拒赔。。难道我在哪里保养还和发动机有问题吗？就算不保养，也不会出现发东西坏了的情况，还坏的这么严重！而且大众给的拒赔这3店理由都跟我使用汽车没有关系，都不是因为我自己的使用问题，不是说我使用不当才导致发动机坏了，这就是质量问题，大众一直拿霸王条款来压我，怎么才能维护我们消费者的权利呢？2016年出台了6条新规，取缔了4S店的霸王条款，我已经投诉两次了，没有一次回复我的，希望相关部门能为我讨个公道！