长安悦翔V7工作人员服务态度差首保收费

在我打电话去问首保问题时，覃琴以工作忙为由应付我，她叫我等一下再回电给我，结果我等到第二天也不见有电话，这不是骗人吗？去首保时告知，我的车因超时首保要收费，我说首保是说免费的，没人向我提醒超时要收费的，我们是在农村，售后服务的又没有什么电话提醒过，这样收费我觉得不合理的，但是最后还是得交了钱才给首保，我觉得售后服务没有电话提醒而以首保超时为由收费不合理。