长安马自达昂克赛拉新车发动机异响

投诉编号:【112073】 投诉时间:2015-10-10 19:40 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2016款 1.5L 自动 舒适型 三厢

投诉内容:

我买车是2015年9月7日。跑了375公里的时候发现发动机有异响。找4S店说明了我车的问题,被解释为没有磨合好呢。让我再跑跑。我跑到500公里左右时,发现声音变大,又去了4S店。被诊断为变速箱发出的异响,我说怎么办,4S店让我录声音,说录出声音了,厂家才给换。我说我一个新车要能录出来,我敢买嘛。4S店说那没办法,你接着开,声音大了就可以解决了。我又回去了,当我跑到700多公里的时候,发现声音明显大了,录了音给4S店的人发过去,第二天一早去了4S店,被告知听不清楚。我问具体是哪的问题,被告知现在还不知道。让我回去继续观察,声音大了就录下来。我走了后拨通了厂家的投诉电话,说明了我的情况,厂家说会让4S店的工作人员联系我。没过多长时间,4S店给我打了电话,说让我10月8号去4S店,10月1日他们放假。(这已经一个月了,我的问题一直没有得到解决)10月8日早上10点到店后,4S店的售后经理和技术总监带的技术人员,从早上一直检查到下午5点告知我,是VNT和滚动轴发出的响声,说是正常。我就问别的车不响,不正常呗。更可气的是,我问他们你确定是VNT和滚动轴的响声,得到的回答是不确定。我说那这一天干嘛呢。他们说要等厂家来人才能确定是什么问题。我说厂家什么时候来人,4S店的说11月15号。我不同意。4S店的说他们再和厂方商量一下。10月10号给我打电话说,他们和厂方商量完了,先帮我把VNT和滚动轴换了,如果不好再联系厂家。我说什么时候能换,4S店的说7到10天东西才能到。到了给我打电话。我现在还在三包内,我老感觉他们想拖。拖到60天后。我现在就想换车,可是他们不同意。我让4S店给厂方打电话,让他们快点来,被4S店告知,厂方技术顾问就三人,现在都有事来不了。我现在就想换车,发动机异响特别大。

投诉回复:

长安马自达厂家回复:您好,据反馈您提出的问题已解决,后期如有任何问题请随时拨打客服热线4008002777,客服将竭诚为您服务,谢谢。

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