广汽丰田凯美瑞发动机盖缓冲垫脱落

2015年6月22日，我在柳州市广汽丰田柳州华翔西江路店购买了2015款2.0G自动豪华版凯美瑞轿车，销售日期载明为2015年6月22日，汽车还是挺好看的，有时候也经常回望几眼，但时不时看着汽车发动机盖有些不平整，原来一直以为是自己视觉问题，又以为是汽车本身的设计，所以也未留意太多，2015年9月12日在广汽丰田柳州华翔西江路店进行首保检查，还是让接待人员询问修车师傅为什么该车的发动机盖不平整，后来首保检查完，接待人员告知是因为我的汽车发动机盖少了一个发动机盖缓冲垫，我感到十分诧异，真觉得不可思议，打开发动机盖一看，还真是如此，缺少一粒发动机缓冲垫，这车没开多久就出现零部件掉落的情况，这让我对汽车整体质量产生了一些怀疑和担忧，但毕竟已经买了这车，俗话说既来之则安之，那我既买之则安之乐，想到还好在质保期，于是跟接待人员说能否免费重新安装，但是接待人员称这不属于质保内容，而且不知道是什么时候掉落的，也可能是我在使用中弄掉的，如果要安装需交15元材料费。对于这样的答复令我不满意，一方面，质保包括零件，在保修手册上也有明确记载，这个缓冲垫也不属于除外情况；另一方面，如果认为是由于我使用的原因导致发动机缓冲垫掉落的话，那我同样不能接受，为何？与现实不符，发动机缓冲垫这东西不止在凯美瑞车上有，其余车上，甚至很多低端老款车上都有，但很多车使用年限很久了也未掉落，这就是因为在日常使用汽车的时候，这发动机缓冲垫几乎不可能使用到，对于我这辆车，在首保期限的近3个月时间里更是不可能有所谓的使用不当掉落的情况，我自己也不可能老是开开合合这发动机盖。假若凯美瑞的发动机缓冲垫在3个月内真的会出现掉落的情况，难道就以不属于保修内容撇清保修责任了吗？另外不得不再说出一个老情况，在新车领回家后的第一天，我就发现车身抖动厉害，第二天赶紧去了趟4S店检查，4S店说是发动机护板装得离发动机太近导致共振，于是又重新安装了发动机护板，对于这种情况给我还是造成了心理阴影的，因为新车领回去才一天就出现如此低水平的错误，本来是高高兴兴提新车回家，但却被迫第二天就奔波于家中和4S店，不仅是路程油耗等经济问题，也是让家人认为我选车选错的眼光问题，况且这种错误出现在我一直信任的丰田4S店上，出现在我一直看好的凯美瑞车型上，这已令我感到十分遗憾，本来也不想再提这发动机护板的事情，但如今又因为这发动机缓冲垫不明原因的掉落，且未得到妥善解决，导致我又不得不翻出这旧账。至于这发动机护板的重新安装和发动机缓冲垫掉落是否存在因果关系，我无从得知，但希望有所考虑，现在这两件事情实令我对广汽丰田的信任感滑落。在首保之后的电话回访，我们再次告知客服上述发动机缓冲垫掉落的情况，并请求给予解决，但一直未获得答复。希望通过贵网站，能向该4S店表达我的诉求，从而为我免费解决发动机缓冲垫的问题，可能会说我舍得20万买辆车，不舍得15元装个缓冲垫，但我在这里也声明，我当初愿意用20万买份信任，也不愿意冤枉花这15元买一份憋屈，因此我不得不进行网上投诉。