上海大众桑塔纳-尚纳购车时没给首保卡

我的车在行驶到约5000公里我开去4S店做首保存，跟我说要首保卡，没有就要自费，但是从来没有见过首保卡。叫我回去找！可以根本没有！终于理解什么是：买车前什么都不是问题，买车后什么都是问题，如果说当初给我说首保不免费我也许根本就不会考虑这个车。当时给我了一个袋子，至今那个袋子里的所有东西都在。对那个首保卡一点印象都没有，之前买过其他品牌的车，首保都是带首保手册去的，人家根本没有什么首保卡。多次电话与上海大众交涉，无果。我就纳闷，既然每张卡都是对应一辆车的车架号使用，那么别人是没法用的。卡丢了，钱还在吧！为什么不能补？唯一可解释是，上海大众根本没有把车主的利益真正放在心上。网上百度“首保卡丢失自费”频繁出现的都是大众，为什么其他的品牌的车出现同样的问题，都可以再验明正身后，享受免费首保。偏偏就大众的车不行。他们都是网上系统记录的，我没有做过首保，这都是有记录的，而且，车是在这家店买的，首保也是找的他，现在非要让我自费。给上海大众打了电话，不下五次，每次都是往上反应，就只有4S售后打电话说是的，是要自费的，销售员给我打电话说，我打一次电话人家给他下一次投诉单，至今快十天过去了，没有一点处理结果。眼看着马上就6500公里了，心里很着急。