东风本田思域张紧器漏油产生抖动异响

我的车是2013款1.8自动舒适版的东本思域，在2014年9月10的时候皮带张紧器出现漏油并产生车身抖动，后向东本友鹏特约店进行申请保修，10天左右时间，特约店致电给我说厂家给予保修更换，后来一直没问题。直到2015年7月的时候，我发现张紧器不仅再次出现漏油抖动，还出现异响，后再次到东本友鹏特约店检查，具体表现为开空调后，车身在静止与启动前进之间，车身抖动大，还伴有间歇性的“咚咚”声异响，技术人员也认为是出现问题了，拍照录像发给了厂家。后来一直没消息，期间也不知打了多少个电话，1个月后我打投诉电话给厂家反应情况，厂家答复说反馈给技术部，需要等待，过了几天后，特约店打来说厂家不通过索赔，而且没解释不予索赔原因情况。我不懂的是，为什么第一次出现问题，厂家给予保修更换，而第二次而且是还没到一年的时间就出现同样的问题，厂家就推卸责任不理不管了，在此，我希望贵部门能帮忙解决。