一汽大众迈腾前机盖出现或大或小的掉漆现象

我是一位迈腾车主，2014年10月份买的车，目前行驶1万公里，车只是做上下班的代步工具，从未出过本市城区。2015年8月18日，我在洗车过程中洗车师傅告知我的车辆前机盖有两块较大面积的掉漆现象，我仔细观察后发现，不仅是这两块较大的掉漆，在整个前机盖都有或大或小的掉漆现象。2015年8月19日上午，我来到了烟台东联大众4S店，想找4S店问下原因。本来我认为4S店的服务应该是很周到，哪里想到我进入东联4S店，就像空气，没人搭理。好不容易找到个服务人员，只是轻描淡写的看了下我的车，就武断的说你这是化学品造成的，然后就离开了，留我在风中伫立。之后我又厚着脸去找了几个服务人员，面对的都是一张张冷漠的脸，最后在钣喷车间找到了一个师傅帮我看了下车，先是说是鸟屎造成的，后来我质问难道我的整个机盖都弄上了鸟屎？他又改口说是强腐蚀性的物质造成的，反正是跟汽车的质量没有关系。我看与之协商是不可能有结果了，我就找了他们的一个姓刘的经理，这个刘经理的回答更是让我啼笑皆非，他说前机盖的多处掉漆是因为石子崩的。我真无语了，如果是石子打的，我的车上应该是会有凹痕啊，可是我的前机盖仅仅只是掉漆，不存在外伤。种种协商无果，4S店的态度很明确，不是车辆的质量问题，不归他们负责，如果要修，我需要承担全部费用。我正想再做理论，谁知刚才还在的几个服务人员扬长而去，又留下我在风中伫立。其实此车我是买了全险的，如果4S店的接待热情，并能友好的跟我解释，我可以不追究，直接出个险，但是他们这种不负责任的服务和态度实在是让我心里不好受。这就是4S的服务？这就是所谓的“上帝”应该受到的礼遇？