东风日产轩逸更换的新变速箱异响有顿挫感

投诉编号:【106470】 投诉时间:2015-08-19 20:21 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2012款 1.6L XL CVT 豪华版

投诉内容:

问题发生在2014年4月附近,汽车在热启动后,挂R挡后“嗶”的一声响后汽车一股力惯性往后动,到4S店检查后没跟我说什么情况就说变速箱有问题,5月初到店进行变速箱更换,几天后更换好后取车。问题出现了,更换后的问题更大,本来没有的问题都出来了。汽车在0-80km/h区间行使出现多个挡位,挡位介入频繁,严重顿挫,拖曳感明显,异响伴随,低速没及时呼油的情况下发出像手动汽车在离合没有控制好的喘气响声,快熄火似的。之后回到店里面通过升级调试问题还没解决,店家与厂家通过技术支援后下来两个技术人员通过电脑检测没检出问题,但汽车问题现实存在,单靠电脑检测就说没问题就走了,后来通过与店家协商,到别的店检测,通过电脑维修纪录发现更换变速箱时变速箱油号换错了,但重新换符合型号的变速箱油情况并没解决。与店家纠结一段时间,店家答应续2年整车质保,但我需要的是解决汽车质量问题,到现在已有一年多时间了,前前后后到店家升级调试不少20几次,但究竟什么问题导致这种情况还没找到,由于我车8月8日就失去厂家质保,所以恳请尽快把问题解决,不然厂家就不负责了。附加补充一下,本车在刚提车轮胎下软挡泥块就裂的,但提车没发现(怀疑给了试驾车),一段时间挡杆行使时发出异响厂家也下来维修一次。上次保养后轮轴承也换了,这车问题真多!(以上是前段时间的投诉,现在描述一下这次厂家下来后的处理方法!)通过店家协调,厂家答应8月11日技术人员下来技术支援,技术人员到店后先查看车辆情况,检查等,然后他们技术人员单独试车,再与我进行试车,试车途中,我把出现的问题一一展示给他们看,后来告知我出现的问题暂时还不明确,要把故障录像回去给技术部门分析,2天左右再给答复。3天后,就是8月14日,店家的售后经理给出了厂家的分析意见,说是本人驾车习惯,当到特定车速出现档位和拖曳、档位介入频繁等,然后厂家建议店家申请再更换一次变速箱。给出再更换变速箱答复我第一时间就是不能接受,从第一次更换到之后小维修、升级不下10几次,我给出的方案就是:1、退款;2、换同等配置新车。后来售后经理不能答复,要与上级沟通。8月19日,店家约我到店协商,在协商途中,店家的总经理与售后经理未能对我的要求作出明确答复。再退一步,我答应更换变速箱,但更换后如果问题没有改善,或者更加严重,出现这些情况该怎样解决,退款还是换车,没有正面给我明确的答复,而且还对我进行金钱性的侮辱,说我是从头到尾就是想占他们的便宜等人生攻击。如果没有问题,我为什么花时间去店里面维修维权呢,以为是小孩子闹着玩吗?这样的服务就像恶势力的欺压。如果这种服务,顾客去购车真的要谨慎考虑了,万一有问题,就是像我这样的后果,店家推,厂家也推,到最后消费者成了受害者。建议厂家考核一下该店的服务,礼貌等。既然技术反馈都承认申请更换变速箱了,还说是电脑检查没有问题,但现实性的问题是存在的。我恳请厂家整车召回,更换同配置新车给我,然后研究出现这种情况的原因,我觉得不单是变速箱的问题。这对这款车的提升会有很大的帮助。

投诉回复:

东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持,谢谢!

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