一汽奔腾X80拖车钩固定位置断裂

在拖拉一部大众POLO时，拖钩突然脱落。查看后知道，奔腾X80后拖车钩利用螺纹与一个套筒连接，套筒与后防撞梁焊接在一起，但焊接部位仅仅为两块铁皮，并且未完全焊接在套筒上。经与4S点协商，其工作人员与一汽质保部联系，解释说，应该受到外力，在焊点部位断掉可索赔，否则不赔。有点弄不明白，是焊点结实还是铁皮结实。本人诉求：一汽包赔拖车钩脱落造成的损失以及往返4S店的交通费用，向本人道歉。