投诉编号:【104474】 投诉时间:2015-08-01 10:21 投诉品牌:起亚 投诉车系:智跑 投诉车型:2014款 2.4L 自动 Premium 4WD
2014款智跑2.4L自动四驱Premium(也就是顶配车型)14年3月购车,期间一直使用正常,直到14年10月陆续开始出现异响,前挡风、中控台、扶手箱、车门、车窗、天窗,尤其是后备箱,断断续续传出异响,清空车内所有物品在平缓的公路上依旧会响,去4S店多次检测,不是被告知正常咱们这车就这样,就是被告知查不出问题没办法,或者我们已经修了,修不好,也不知道是否有给检查过。后发现后备箱门关闭状态下,一边高一边低,一边缝隙宽一边缝隙小,去4S店被告知无法解决。同时发现车窗玻璃松、缝隙过大,打开时会上下左右的晃动,关门车门时像要碎一样,甚至有时关闭并都会发出响声,被4S店告知这车就这质量。14年11月天窗遮阳板用了半年便自己损坏,到呼和浩特市成吉思汗大街的4S店更换时天窗遮阳板时,4S店不仅将内饰弄出大片油污和黑胶,还将内饰顶棚与车顶相连接的所有卡扣弄断,并未告知于我,后来因内饰顶棚下沉还被我发现找上门,说厂家没有单独卡扣配件,订不上货,只能更换整件内饰顶棚,不予解决,态度极差。14年12月至15年3月间数十次前往4S店尝试解决上述问题,被以各种理由敷衍、推脱、拒绝掉,甚至有时无人搭理,最无语一次被存放废弃机油的罐子喷了一车机油。这期间车辆还出现过几次正常行驶时踩油门车不加速,而是前后像拖拉机一样抽动,需要停下后再走才能恢复正常的情况,不知道是发动机、变速箱还是离合器的问题,但对4S店已不报希望,不知该如何处理。15年4月5月多次联系起亚400客服电话,均以为我记录反应问题或让我找4S店自行沟通,此后再未获得任何回复。这就是起亚的品质?起亚的服务?起亚的管理?起亚的态度吗?以上为上次投诉内容,之后4S店主动与我联系,让我去店里修车,我六月底七月初去过两次,基本去了以后什么都没解决,总之很大一部分意思就是车就是个着车,出厂就这样,之后就以为我联系厂家派专人来维修推辞。然后是顶棚的卡扣,就说是厂家就没有这个配件,解决不了,要换就是换整个顶棚才有带卡扣,我就想不通了,不做这个配件这为啥换整个顶棚就有呢?最近我车的顶棚因没有卡扣越发的松动,响声越来越大,缝人坐车就问起亚的车是不都这么烂,开始我还解释,再后来都无力争辩了,也默默承认了,真是烂!一个本来就有的配件问题这么久都解决不了,4S店,一个本该服务的地方这样逃避责任,我看就是得过去堵上几个4S店的门,打点横幅,弄块牌子,把问题全写上,来一个告诉一个不要买起亚,最好还能上新闻,让他们这车的出厂质量多差,做工多烂,售后多赖皮,厂家多无能。
东风悦达起亚厂家回复:你好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!专营店已联系用户处理,厂家持续跟进中。