长安福特蒙迪欧行驶中出现频繁顿挫感

蒙迪欧2013款1.5T时尚版在行驶过程中出现频繁顿挫感和前窜现象、而长安福特否认事实存在、此问题得不到相应的解决处理；（注：文中所提到与商丘铭阳福特4s店电话沟通均有录音证据、以及向长安福特反馈和描述，客服方面均有录音依据）购置日期：2015年3月份购于商丘铭阳福特4s店。异常情况及描述：经过首保后在行驶过程中出现频繁的顿挫感和前窜现象、（时速20/h及40/h左右、都能明显的感觉到）1、最初发现为磨合期过后首保第二天在低速行驶中出现明显顿挫感及前窜现象（当时具体时速及发动机转速没在意、大概行驶2h能够遇见1次左右）；2、后续相同的顿挫感和前窜现象相比第一次出现要明显频繁，在时速40/h—60/h之间（大概行驶3h能够遇见2次左右）；3、随后在使用过程中出现在时速20/h和40/h在换挡过程中均有明显的顿挫感和前窜现象并且逐渐频繁。危险因素：1、所描述的异常情况发生频率和剧烈感越来越明显和频繁、导致车辆后期的质量负荷增大，从而降低车辆的品质。2、由于车辆在使用过程中的顿挫感和前窜现象发生越来越频繁和逐渐剧烈，导致心里负担加大从而形成紧张驾驶容易导致交通事故的发生。3、车辆在低速或拥堵路段行驶时容易导致车辆追尾和前方近距离的行人安全，从而影响人生安全和增加交通事故的发生风险。处理记录：就以上异常情况电话反馈于购车的河南省商丘市铭阳福特4S店并做如下事宜；1、向购车的商丘铭阳福特4S店打电话反应情况，当时在电话中4S店的人员说不可能有此现象，处于无奈之下在2015年5月23日亲自开车去购车的河南省商丘市铭阳福特4S店寻求解决办法。过去后铭阳福特4S店售后人员告诉因周六相应专家休息，只能做一些简单的检查、因此只做了电脑测试，说如有需要要在下周一才能进行相应检测。2、2015年5月25日再次到商丘铭阳福特4S店进行检测，4S店要求试车、维修人员亲自就附近路段在时速40/h-60/h之间进行测试，最终维修人员告知没有任何异常现象、反馈的顿挫感及前窜现象不存在，与售后经理协商后要求车先开回正常使用。在使用过程中发现异常及时通知商丘铭阳福特4S店再做相应的检测。在2015年5月31日晚上车子在商丘市虞城县城区拥堵路段使用时突然出现猛烈的顿挫及前窜（当时时速为20/h左右，转速为1500转左右）并且比之前感觉更加明显猛烈，当时险些追尾到前面的车俩。在使用不到40分钟途中多次出现类似顿挫感及前窜现象，时速及转速均在与上述相等的条件下发生；为了确认事实存在，本人在2015年6月1日上午就相应时速及转速再次进行测试均有相同类似顿挫和前窜现象发生，并且时不时的出现比较猛烈明显，经确认后再次与商丘铭阳福特4s店售后取得联系。在2015年6月2日下午售后商丘铭阳福特4s店的售后服务人员过来亲自进行试车检测、均出现类似的顿挫感及时不时的前窜现象，经检测后服务人员告知要把相应检测数据发回厂家进行分析判断，在2015年6月4日上午，商丘铭阳福特4s店售后经理打来电话告知说经厂家检测，车辆一切正常并说明类似情况属于正常现象，如果在使用过程中逐渐频繁需要到就近的福特4S店做相应处理。但目前车辆在使用过程中均有明显顿挫感和前窜现象并且严重，要求商丘铭阳福特4s店做出相应解决、商丘铭阳福特4s店售后经理无奈之下说要证实同款类的车是否都有类似情况，如都有此问题则无法解决。为此等待商丘铭阳福特4s店的核实；在2015年6月5日上午8:00再次打电话给商丘铭阳福特4s店的售后经理，告知刚上班待两小时后查明情况再回复；在2015年6月5日上午10:00左右商丘铭阳福特4s店的售后经理打来电话说与本店的技师沟通后得出结果是福特蒙迪欧同系列的车系均有换挡顿挫感存在，均无法处理（对于之前6月2日的测试数据厂家分析结果是；此类换挡冲击力存在，如发现频繁需要进行解决处理，但没有明确的处理办法）根据在使用过程中的发生频率、此车近期在使用过程中顿挫感和前窜现象发生频繁、因此要求商丘铭阳福特4s店给予制定相应解决方案进行处理；6月5日下午四点打电话给商丘铭阳福特4s店确认在明天上午给出解决办法。6月6日上午与商丘铭阳福特4s店的售后经理确认处理办法为系统升级，但在到店后车间技师还要求试车并不断强调要求感受商丘铭阳福特4s店的试驾车；为节省时间及不必要反复测试浪费时间（因本车已在6月2日已确认所描述的事实客观存在），再次找到商丘铭阳福特4s店的售后经理要求处理，但最终的处理方式从处理技师口中告知为系统复位，相当于恢复出厂设置。 但经过处理后车辆原来存在的问题依然没有解决及任何地改善。6月7日下午打电话给商丘铭阳福特4s店的售后经理反馈情况但通话无人接听。在6月8日早上再次打电话给商丘铭阳福特4s店的售后经理反馈情况，告知车辆经过维修处理后的实际情况，商丘铭阳福特4s店的售后经理说要与技术主管沟通稍后给出解决办法；但等到下午3点也没有任何回复，打电话给商丘铭阳福特4s店的售后经理过去对方电话关机，在下午4:50左右再次打电话过去两遍均无人接听。在6月9日早上打电话过去依然无人接听，随后打（福特客服）反应情况，客服告诉在三个工作日内做答复。在6月10号下午15:50商丘铭阳福特4s店的文女士打来电话了解情况，说商丘铭阳福特4s店的技师试车没有确认有问题存在、由于和反馈的事实相互矛盾，答应先了解情况稍后再回复。随后商丘铭阳福特4s店的文女士打来电话说技术总监不承认车辆有反馈的问题存在，要求重新试车（结合之前一直反馈的问题和6月2日商丘铭阳福特4s店的技师试车以及确认问题后要求在6月9日过去商丘铭阳福特4s店做相应的维修处理）包括之前在电话联系商丘铭阳福特4s店的陈经理确认、说明此问题均是客观存在的。但文女士否认问题存在并最终没有告知具体的解决办法而挂断电话。等到6月11日上午12：00仍未接到商丘铭阳福特4s店的任何电话，再次打电话给，客服告诉我说只需保持手机畅通，厂家会在三个工作日内给予答复。在当日下午重庆长安福特打电话过来未接到、随后回电话给长安福特，长安福特告诉我从电脑测试的数据来看车辆没有任何异常问题、无需做任何处理，否认事实存在、还一味地强调所反馈的顿挫感和前窜现象因个人的感觉不一样因此接受的范围也不一样，判定为事实原因不够客观。结合之前商丘铭阳福特4s店的技师在6月2日测试和6月6日在商丘铭阳福特4s店做顿挫感的相应处理、以及目前在使用过程中类似顿挫感和前窜现象越来越明显、并且发生时相比最初要更加猛烈和频繁，充分说明所描述的顿挫感和前窜现象是客观感存的。而长安福特却明显否认反馈的事实不存在。从而形成向长安福特投诉反馈无门让消费者成为弱势群体、并且得不到相应解决办法。恳求相关谋体及权威机构、人士给予协助解决，多谢！