东风日产轩逸发动机烧机油厂家不解决

我想问下为何上次我的投诉厂家到现在还未受理，上次投诉距今近两周，厂家并未作出回复，现在的情况是4s店答应换发动机，但不予提供延保及赔偿。试问你们如此大的企业为何不能保护自己客户的权益，明明是自己产品的缺陷给造成了我们了损失，却丝毫没有解决问题的诚意，根据自己所加群里的了解，hr16de发动机本身就存在设计问题，造成了许多车主出现烧机油症状，既然事情已经发生，希望厂家能够对新发动机提供新的质量保证并对自己所造成的损失提供赔偿。