长安福特福克斯汽车提不了速无倒挡

我于2012年8月30日在深圳购买的车，从未发生过碰撞事故，在2015年2月9日从深圳开回湖北过年，车行驶湖南途中，突然车提不了速，开至服务区，发现没有倒档，打福特厂家电话，告知湖南4S店电话，由于是凌晨3点，湖南手机关机，座机无人听，因考虑汽车全国联保，就把车开到武汉威汉4S店维修，但他们拒绝免费维修。变速器是3年10万公里的保修。