上海通用雪佛兰科鲁兹机油散热器故障

上海通用有一个发动机延保服务，2009年到2013年8月的车主发动机等部件延保到2015年8月。4s店做保养时发现车辆防冻液里有机油。4s店给出的答复是机油冷却器故障，申请延保索赔4s店及通用原厂均称：此车有一段时间不再4s店做保养，故拒绝延保服务。我查询了：《国家质量监督检验检疫总局令》第150号《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第六章　三包责任免除中没有涉及此项（要在4S店做常规保养）且机油冷却器故障跟常规保养没有任何相关性。烦请帮忙申述处理！