投诉编号:【91428】 投诉时间:2015-04-11 22:48 投诉品牌:众泰汽车 投诉车系:众泰Z300 投诉车型:2014款 1.5L 手动 新视界版豪华型
国家有明文规定,三包不能与保养混为一题,保养机油等也不能自带到服务站做,也不给在其他未授权的维修网点做。众泰厂商规定,一定要在指点的服务站进行维修保养,如不在指点服务站做保养将视为脱保(脱离了保修,质保期和三包期),国家质监局规定只要不是直接造成的因果关系就不能视为脱保,但这样厂商和4S店方面就不肯给出做免费质保,直接以脱保拒绝对车辆做保修。这些不只是一个品牌的现象,是整个中国的汽车行业现象,请严查,谢谢。
众泰厂家回复:收到贵网转发的投诉,我司服务经理已经对海南合群服务站进行警告。并要求服务站一定要向客户说清楚我司的政策和国家三保法是一致,要求站长对服务站某些不专业人员在服务客户的过程中是否有说错话的情形进行批评教育,还用户应有的正当的权益。4.16回复:已经与客户沟通解释此事纯属误解,客户表示满意!