一汽丰田威驰买车时承诺的雾灯不给安装

事情的起因发生在去年的7月份。本人工作在大连，父母在外400多公里外。儿行千里母担忧，虽然没有千里单由于工作等多方面原因，回家的机会很少。每次父母来都要挤火车，又都赶在节假日。大家都知道中国的出行有多困难。每次去火车站接站，看着两鬓偏白的父母，都心疼不已。于是下定决心省吃兼用为他们买一辆家用型下汽车。经过了一个月的周旋，对比，逛论坛，8月份时正好大连车展活动力度大，我知道机会来了，在不出手错失良机啊。基本上大连的每一家4S店都跑到了。但因为手上资金有限，定的价位就在8.9万之间。能够选择的车边就变得非常稀少。一直打算买一国产车价钱合理，空间舒适。但终究还是担心国产车时间久后小毛病多。而且主要是用来跑高速，心里真的不太放心。虽然我经济基础薄弱，但也想给父母最好的。正逢当时丰田推出新款威驰和致炫，手动1.3价格在考虑范围之内。因父亲本身是司机，所以手动不是问题，拉的人不多，动力也不是问题，毕竟高速吗。只要车悠起来不用太快110还是没问题的。在汽车之家上做了一夜的工课，前前后后里里外外把新款威驰和致炫都了解一遍。说实话，从空间，舒适性，油耗，动力，价钱，都很适合家用。而且在我的印象中丰田一直都是汽车销售的冠军，我不是一个崇洋媚外的人，但我还是相信口碑的，可万万没想到居然是这样的结局。那是后话，我继续描述现实，还原真相第二天起个大早，拉上朋友（要借用人家的车）。目标指向大连所有的丰田4S店。经过一天的折腾，我普遍发现一个问题国产车销售的态度最好，其次是日本车和韩国车，剩下其他态度高冷，可能我一届小屌丝根本入不了他们的法眼。（兜里没钱说话都没底气）。最后选中大连沙河口区新盛荣一汽丰田4S点（我一定要加重一点店的名字，用红色注释出来）店铺很大，连着边上的奥迪都是一家的。不过我还是冲着他们家的销售小伙去的。态度好到我都不好意思不在他这买。我不是有钱人，但得到人家的尊重真是一种额外的殊荣。当时接待我的销售姓赵，各种原因我就不把名字公布出来了。重头到尾服务都很好，碰到问题也一直努力协商。反正在哪里买都要买，中国的环境除了4S店你也买不到车，选一个自己舒心的，安心的销售不是更好。经过很长时间的协商，到晚上7店终于签订协议交钱（不要说我墨迹，我只是小心谨慎，我的血汗啊。。。）全车下来8万多。新款威驰1.3手动时尚型，白色。随车赠送脚垫，贴膜，装甲，护板，我自己又出钱加了一套真皮座椅，倒车雷达。大功告成。马上给父母打电话一顿炫耀。晚上犒劳朋友出工出力一顿大吃。4S店通知三天后来提车，父亲心急，提前来了一天，提车当天我在忙着跑手续，父亲一直在车前车后看，看得出的喜欢。验车的时候，母亲眼尖。发现油箱盖前有一个手指肚大的凹痕。不是很严重，但毕竟新车，我工作攒到现在的继续，换来一个有瑕疵的车，我想不是我，然和一个人都不会接受的。但当时看得出父亲喜欢，着急拿到车。后来协商父亲想要一个雾灯（原车是没有的）。当时协商说成本太高，雾灯要2000.哎，心想父母这么远来一次，难道还要折腾再来一次吗，自己又加了500，4S店终于同意上雾灯。一切圆满交接后，万万没想到，真正的麻烦才开始。当时提车，精品部的人说，雾灯需要现买，要半个月能到，贴膜要往后排。当时想反正车都提到了，这两样不影响正常使用，而且说的也在情理之中。当天晚上父母就把车开回家了。每天都很兴奋，说小威驰的种种优点缺点。售后维护第一次：从八月份买车转眼过去了两个月，到了十一长假，本打算回家。但爸爸说正好去上雾灯和贴膜，不然太晃眼睛了。来大连也好，我也能带他们到处走走。提前了半个月跟4S店预约好。（4S店的要求，需要提前预约）。结果父母到了，精品部说，雾灯没到货，回去吧，上不了。当时我不在现场，父母都是老实人，没说什么也就回来了。当我知道的时候气的我只想彪脏话，你诺大一个4S店，我提前半个月预约，你告诉我没有货，也不知道提前通知我，我到了现场你告诉我上不了，我来回700多公里的路程，就因为你一句话？售后维护第二次：第一次的教训过后，父母还是抱着别惹事了，万一修车的时候给你使坏呢。可万万没想到，这个开始给4S店的纵容已发不可收拾，我第二次预约实在过年前。工作原因平时没有假期，本是想回家，父母又来了，父亲还是惦记着自己的小威驰，提前一个月就让我跟4S店预约。我再次拨通销售的电话，没想到原来的销售换人的，我替他惋惜的时候，他还是帮我联系到了现在负责的，时间也预约好。大年三十放假的头一天（父亲当时还埋怨，不能晚一天吗，可惜了200多的过路费），不过我也能体谅，必将过年吗。父亲29到了大连后，直接冲向4S店。结果4S店告知，工人提前回家了，你回去吧，等节后再来。这就是丰田的售后，这就是你们新盛荣4S店的工作态度。一点歉意都没有，我们客户是你们指挥来指挥去的玩具？你们店大就可以不考虑客户的利益，我们分分钟都要按照你的时间来安排？售后维护第三次：有了前两次的教训我真的不对4S店抱任何希望了，又在3.15晚会上看到曝光4S店的种种恶行。联系到我的实际，我真是对丰田的4S店失望透了。第三次维护是在清明长假，也就是昨天，我同样提前半个月预约。定的日子是4月5日，但我还是提前一天到店里了，我根本不放心所谓的丰田售后服务态度。果不其然，第三次事故如期发生。雾灯没有到货！雾灯没到货！我去年8月份买的车，10月份来你说没到货。我第二年4月份来，你还跟我说没到货。你们丰田汽车配件是有多缺货，8个月的时间一个雾灯都做不出来？这是丰田在中国经销的态度？我买的是纯进口车吗？路程太远?4S店在安排客户的时候都不知道校验库存，你是不是当每一个丰田汽车的客户都跟我一样好说话？我从对应的精品部门的专员，一路找到大堂经理，找到总经理。4S店领导的态度也真是叫我醉了。一直在强调不知道，之前的人开除了，完全没有任何愧疚的样子。我母亲提出我们每次来都预约，你们为什么这么不守承诺。经理的态度居然是，哦？预约了？下午吗？几点？是按照时间准时来的吗？我们不准时？我们三次按照你说的时间，你现在跟我计较分分秒秒？好样的一汽丰田，这就是你们对客户的尊重。