投诉编号:【91040】 投诉时间:2015-04-09 12:02 投诉品牌:广汽三菱 投诉车系:劲炫ASX 投诉车型:2013款 2.0L CVT 四驱 尊贵版

2015年4月8日第四次将本人退车申请(见上图)分别发送至广汽集团董事卢飒女士,以及广汽三菱客服邮箱。卢飒女士或者广汽三菱收到该邮件后,请尊重国家法律,十日内书面回复。事情经过简介:14年9月份购买劲炫,14年10月份发现CVT不升档问题,至今无解。为尽快解决该问题:本人拨打400电话数十次;配合广汽三菱往返本地4s近二十次;汽车质量网投诉近二十次;汽车之家论坛发帖多次;先后配合广汽三菱更换过发动机软件ECU、变速箱软件TCU以及变速箱总成;甚至配合广汽三菱日本技术人员数据采集近两天。但至今CVT不升档问题依旧。本人先后三次向广汽三菱提出退车申请,至今没有收到广汽三菱任何“书面回复”。广汽三菱无视车主生命安全,无视国法。劲炫CVT不升档问题已经严重的影响到车主正常生活、正常工作。广汽三菱必须拿出实际行动尽快彻底了结此事。现要求广汽三菱配合本人落实以下事宜:1.根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)第二十六条之规定:本人递交退车申请后,无论广汽三菱是否答应本人退车申请,广汽三菱也必须在10个工作日内,给本人作出书面答复(书面答复必须包含广汽三菱或者本地4S印章,否则本人视为故意拖延或者无正当理由拒绝)。2.作为劲炫CVT车主,针对CVT不升档有知情权。请广汽三菱书面回复本人:除天气、气温、路况等车主不可抗拒因素外,如何正常驾驶,才能避免CVT不升档问题发生?3.广汽三菱收到该邮件后,请落实国家法规,广汽三菱须在十日内,书面回复针对本人退车申请所做出的任何决定。4.根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)第二十条之规定,给予本人退车处理。若10日内,本人没有收到广汽三菱的书面回复,本人将通过合法渠道维护自己的合法权益,维权过程中产生的一切后果由广汽三菱一方承担。
广汽三菱厂家回复:客户车辆问题已解决,客户表示满意。
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