一汽大众迈腾发动机顶链器故障致无法启动

发动机顶链器故障，车辆行驶刚过83000公里，1个月前刚龙岩众邦4S店店做过保养，一直用97号汽油。3月30日上午车还是正常，晚上汽车无法启动，拖龙岩众邦4S店4s店，被告知是因为正时链条端齿导致发动机顶缸，发动机要大修，维修费用20000元。后联系龙岩众邦4S店4s店，问他们为什么保养时不告知客户正时链条隐患，他们说厂家要求车辆行驶到8到12万公里再通知客户更换正时链条，否则客户意见会很大。后又联系大众客户关怀热线0431，他们答应了解情况反馈，但几天了也没有个确切态度和说法。目前车子还停在龙岩众邦4S店4s店，我觉得大众明知是自身产品质量问题，但却回避与客户直接沟通，并采取拖延态度应对，确实让消费者寒心。