投诉编号:【89184】 投诉时间:2015-03-28 09:38 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科拉 投诉车型:2014款 1.4T 自动 两驱都市精英型
车子于2014年6月份在嘉兴兴通别克4S店购买,本人由于都是在市区道路开车,行驶速度一般都是在60码所以一直没有发现这个问题。今年3月14日,本人开车上高速,发现车辆速度提升到80码之后,方向盘抖动厉害,到120码时基本都需要用力紧紧控制住方向盘才能控制车辆不跑偏,本人女性,对车辆信息知之甚少,但是这么严重的车辆问题随便都能感觉的出来了。于是我去了4S店做保养,顺便反映了这个问题。当时售后跟我说的是方向盘需要打磨,并且需要三个小时(不包括拆卸和安装的时间)。由于时间较久而且当时已经是下午2点左右,我选择下次再处理问题。后来我查询发现别克昂科拉的刹车盘的问题不仅仅是我一个人出现的,而且通过打400电话也了解到本人的车子是三年质保范围内质量问题可以采用三包法处理,当时我跟别克的售后以及400的客服都提到车辆需要提速至80码之后才会出现这个问题,而车辆速度能达到80码之后一般都是在高速公路上,完全不能保证我的人身安全,提出更换刹车盘。但是别克的所有人员都跟我说他们只能打磨刹车盘,如果还是没有解决问题,才会选择更换。我想请问上海通用公司,如果你们打磨完刹车盘之后,我再次上高速,刹车盘继续有问题,那怎么办?没有出现事故当然是最好,万一出现问题呢?你们在更换刹车盘对我来说有什么意义吗?其次,售后及公关告知我,他们有专业的机修师傅能够很好的解决这个问题,那我想再请问一下上海通用公司,既然你们的技师非常专业,那为什么会出现刹车盘不平的问题呢?你们的车子在出厂的时候没有做过检验么?如果有,这个车子是怎么到消费者手里的呢?还有,关于方向盘打磨需要的时间。三个小时对于任何一个人来说都是非常宝贵的。我提出打磨时间耗时太长,上海通用的服务人员居然跟我说“为了您的安全,我相信您花这点时间是值得的。”我天哪,我为什么要浪费我的时间来为你们的质量问题买单?既然你们也觉得影响到我的行车安全了,为什么不更直接一点更换刹车盘呢?她甚至于说道法律规定如果由于汽车质量问题需要维修,时间超过5天,可以提供代步车。言下之意我这三个小时是不受法律保护的吗?关键我提出过能否保证在打磨刹车盘之后车辆是安全的,他们的售后居然说她如果去医院看个感冒,医生也不能保证她的感冒能够马上治好。所以我现在怀疑的是上海通用对消费者是不是尊重以及是不是想积极解决这个车辆问题。以上。
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