上海通用雪佛兰科鲁兹倒车刹车异响

我居住在敦煌，距兰州1100公里。2009年10月从兰州购买科鲁兹，自2600公里到现在50200公里刹车一直有异响，承受汽车倒车时异响的折磨5年。曾在兰州、西宁4S店我都做过保养，没有说要给安装阻尼器，只是对刹车片进行打磨，维持一段时间后倒车刹车仍然异响。2014年上网络查询，得知这种情况是缺少后刹车阻尼器。然后与兰州赛亚华通4S店联系，不给配置阻尼器，因为上海通用厂家没有通知要给老款车配备阻尼器。我向通用客服反映倒车异响情况，核实是否给用户免费安装过阻尼器问题，客服的回答是重来没有。建议我去4S店检查是否刹车系统有问题。我这里离4S店上千公里，让我开着“刹车系统有问题”的车辆去检查倒车刹车时异响，可能吗？什么原因我不理论，实际存在的情况是后刹车缺少阻尼器，强烈要求给配备阻尼器！2014年4月打电话向通用公司客服投诉；2015年3月打电话向通用公司客服投诉。最后还想说一句，倒车异响，不光丢我的人，更丢通用公司的人。附一篇汽车投诉网文章，情况基本类同：购买雪弗兰店之后，汽车倒车时异响的折磨，下雨天更加刺耳让人无法接受。以前声响能接受，现在无法接受。第一次：通过这个平台反映过这个问题，同时向客服反映从朋友处了解到可能是缺少阻尼器的原因导致，客服联系我说她无法判断建议去我去4S店检查是否刹车系统有问题。另我向客户咨询通用是否给用户免费安装过阻尼器，客服的回答是重来没有。11月12日去如皋雪弗兰4S店：保养，并告知接车人员倒车时有声响，请维修技师帮忙看下是否刹车系统有问题。保养车时我全程陪同一旁观看，技师卸下我的后车轮查看刹车后，第一反应通过随身携带的对讲机通知接车人员：”车辆少阻尼器，要安装阻尼器!“随后接车人员到维修车间找我和我说要安装阻尼器，要我付费300多元钱。我当时没有同意，技师没办理后来只帮我把2个后轮的刹车片打磨了一下。然后到服务台我向接车服务人员了解了几点情况：（1）倒车刹车有响声是否是因为缺少阻尼器？答复：是，但需要自己付费安装。（2）现在出厂的车辆是否标配安装了阻尼器？通用公司是否为用户提供过免费安装服务？答复：（1）不知道，我不知道什么叫阻尼器。安装阻尼器都是需要用户自己付费的，不提供免费安装。我再次询问请帮忙确认，这个人员去询问过经理后告诉我：现在车辆出厂没有阻尼器。也不提供免费安装。我再再次认真的告诉她，并告诉她我对所有的交谈都做了录音记录，请您了解真实情况后认真的回答我：服务人员和其他3-4人员还有经理商量和查询了很久后告诉我现在出厂的车都有标配了阻尼器，2012年前反映过这个问题的用户通用公司免费为其安装阻尼器。现在要处理只能自己付费，这是通用个规定，有问题请找通用公司，找他们没用。现在我有几个问题想向通用公司领导反映下并且希望能否给我一个答复：（1）首次你们的电话客服人员联系我被告知“通用从来没有为用户免费安装阻尼器”但后来我从4S店得到的信息是曾今提供过该项服务。那这个服务人员是否存在隐瞒事实，并欺骗消费者的情况，是这个服务人员个人的行为还是公司行为？（2）4S店的服务人员对产品设备都不了解，是否能为用户做好服务工作？（3）4S店的服务人员随便回答用户提出的疑问，在询问过经理后仍然不告知实际情况，普通服务人员不知道情况我暂且能理解，但是作为一个这个大的集团4S店的售后部经理就让人无法理解了：a.如果是他确实不知道那我认为他无法胜任该项工作；b.如果他知道却说没有，那他存在明显的欺骗消费者的行为，这样的人员更加不能担任这么重要的一个岗位。这样的企业也应该同时承担欺骗消费者的连带责任。（4）就简单的按照我的车在倒车时有异响这件简单的事情，通用公司这么大一个集团尽然给用户的感知却是极其不服责任的，也没有做到一个大公司应该承担的企业责任。事实证明，早起生产的科鲁兹车辆确实存在设计缺陷，在后期的出产车已经纠正了这个错误。老用户提出倒车有异响问题后通用公司也纠正了一部分缺陷，这让人感觉到了一个大公司的作风，但是因为同样的问题用户再反映就给出了截然不通的处理结果，这样是否存在歧视、区别对待和欺骗消费者的情况呢？在这我想再问一句，通用公司是否对已买车辆的用户就不闻不闻呢？你肯定说我们按照规定质保来执行，你已经过保，并且在规定时间内没有提出这个问题所有的维修费用都需要用户自己来承担。在这我也认同质保期的说法，更加认同国家三包的条例，但是我想问一句在2012年前已经过保并且反映过这个问题的用户你们为什么要给用户免费提供这个的服务呢？