雪佛兰科鲁兹转向失控造成严重车祸

车从2013年12月25日购买车是保三年六万公里。行驶了三万公里的时候发现在行驶途中发现转向失控不能转弯只能直行时间是2015年1月11日晚上后通过安吉星联系到售后平台次日在长沙雪佛兰兰天4S店做过检查也做了保养说是做个转向升级就没事了，后开了没多久又出现了转向失控不能转弯又联系了上海通用总部没有答复。这样车就一直很少开也不敢开了，这样的转向失控很多次后我决定要厂家把车拖回去4s店检查也一直没有结果，这个问题反应了多次02150554580这个服务台电话都有记载。到出车祸的前一天都有联系过，2015年2月27日下午1点左右的时候我决定将车自己去检查时由于再次发生转向失控只能直行不能转弯导致车祸。当时孩子老婆都在车上，老婆内脏破裂，孩子腿骨断裂。家人还在重症监护室治疗，我当时撞击后昏迷。第二天清醒后联系了4S店跟购车店都要我直接联系厂家。我也只能通过服务台来联系。3月1日厂家联系了4S店的工作人员来取证，说厂家三到七个工作日内厂家会跟我联系。事后我主动联系了很多次也没有结果。事情过了半个月我没有接到厂家一个电话，也没有任何答复。只希望厂家首先给车做转向鉴定，做完鉴定要是转向问题给我个满意的答复。