一汽大众捷达更换的变速箱零件不予保修

该车2014.11.5日因变速箱异响在4S店更换过倒档齿轮等部件，花费4千多元，当时里程127200KM；2015.2.25日变速箱又异响，4S店检测后告知还是需要更换倒档齿轮等部件，费用约2771元，目前里程140895KM;两次维修同样部件，相隔112天，13695KM，怀疑质量问题，经咨询厂家客服该部件质保期一年，但4S店及厂家将该问题判定为人为操作不当，却无法提供此判定的依据，故我方要求质保期内免费更换，与4S店多次沟通未果，无奈只好投诉对于该类型故障，我搜索过网络，此类问题为多发问题，既然不是个案，请贵部门协助消费者给予调查。