别克君威导航没有声音4S店推诿不解决

车辆导航在销售员的介绍下加钱换的所谓“升级版”，导航在行驶中突然没有声音，联系4s销售维修时对方推脱说是导航部门的问题让联系欧阳负责人，欧阳负责人又推到技术部门，联系到技术人员后对方答应找我家乡（天津）附近的维修点为我检测，等了七八天无果，又打别克400投诉电话，对方让销售点的负责人王经理与我联系，王经理又把责任推回欧阳那，昨天第二次又打了400电话对方答应24小时内给予回复，但至今又是不了了之，如此反反复复，我几次沟通他们告知了对方我正月初六要回上海上班，希望不要影响我使用，但对方不予配合，部门之间推诿扯皮，希望有关部门协助解决！谢谢。