广汽本田雅阁手刹警示灯亮下坡时熄火

投诉编号:【81161】 投诉时间:2015-01-27 11:53 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:雅阁 投诉车型:2014款 2.4L LX CVT 舒适版

投诉内容:

1月20日忽然出现仪表盘的发动机和手刹警示灯亮起,就近一家名骏测试结果为发动机燃油过稀。咨询4S店需要到店检测,但绝大可能是需要清洗节气门。当天开回家途中灯自动消失。晚上回去上网查询,发现此现象并不是唯一案列,九代雅阁2.4排量出现这种问题并不是个例,无独有偶的是官方答案均为清洗节气门或认定汽油不合格。那么请问市面上直喷车那么多,也没见到哪家车在不同公里数都会出现这种问题,有的几百公里有的几千,有的一万过头,有的开了几万公里也没这种问题。而偏偏是同年产的雅阁2.0排量的车型居然没有此类问题。同类型发动机的广本飞度存在大量此类问题,官方都是推诿缘由。此前发现飞度用户存在开车时熄火问题,雅阁此类问题也有但不多。今日我在下高架坡道时,踩刹车制动车速在30码附近忽然熄火,好在刹车制动仍然有用,赶紧双跳停车在发动,之后忐忑开完路面行程。致电广本客服询问,我如果到4S店检查问题还是清洗节气门,我认为费用应当由厂家承担,原因为:1.这个就是雅阁2.4地球梦发动机的质量问题,为什么雅阁其他型号发动机没有此类问题,其他牌子车也没有出现这个问题。现在出现问题,居然还要求客户自己掏腰包清洗。2.行车熄火这个真正威胁到了人的生命安全,这次刹车还能用,试问,如果在高速上出现这个问题,出现大事故这就不是小事了。3.大量飞度用户投诉,取得的结果也是保内免费定期清洗节气门,为什么我们20几万的车却没这种服务,难道广本真的是谁投诉给谁解决问题或者公关吗?因为我离4S店比较远,不可能先去4S店检查,在等广本官方给我协调,即浪费时间也浪费精力。我希望广本给出的承诺是我去4S店维修,如果真是节气门或者其他问题,广本有义务给我提供免费清洗服务直至问题解决。这种不可能存在人为问题,为什么还需要其他问题呢?说是加的油品不好,这个难道是客户自己的问题?我相信并不是油品问题,否则其他牌子的车怎么不出现这个问题,你2.0的车为什么没问题?全是地球梦系列发动机存在这种问题,这个本身属于发动机或其他设计缺陷。这所导致的问题不应该客户买单!并且如果以后此类问题循环出现,广本应当拿出一个完善的解决方案,而不是只是清洗节气门了事。希望政府相关部门也能重视这个问题,毕竟行车熄火关系到安全问题。也希望这个只是个例。

投诉回复:

广汽本田厂家回复:2015-2-6联系店预约客户到店里处理,客户接受。

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