投诉编号:【79517】 投诉时间:2015-01-14 11:11 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 舒适 三厢
2014年1月买的新福克斯1.6标配,原车没有导航,然后另外出钱加装了一个导航。开了大半年,在2014.10.4开车解锁的时候发现车子没电了,就打救援电话,然后搭电去4S店里,维修师傅说车子的电瓶检查出来是没问题的,可能是我开的比较少,而且经常是短途,所以电瓶亏电,只要以后多跑跑就好了,或者可以在4S店给电瓶充电。当时我要求检查车上的导航及其他用电设备有没有漏电情况,师傅说检查出来都是好的。但是我还是不放心,又开去新北4S店检查,检查结果还是一样的。出于无奈,我只能回去了。过了十几天,车子又再次出现这样的问题,我又打救援电话搭电去了4S点,师傅检查出来还是说我开的太少,电瓶亏电,电瓶没有质量问题,车上的导航及用电设备都是正常的,唯一的解决办法就是把电瓶放在4S店进行充电。听师傅这么说,我也就觉得是电瓶问题,电瓶还在保,我要求更换一个新的电瓶,但是师傅说电瓶是好的,只是亏电,达不到更换的标准。后来我通过熟人帮我换了个新的电瓶,以为以后就可以高枕无忧了,再也不用担心车子没电的情况发生了。就在新电瓶换上两个月之后,这样的情况又出现了,这次打救援电话,师傅来救援,搭电一搭上就又断电了,然后救援师傅说这是发电机换了,你要拖车去4S店,然后我又打保险公司的电话,把车拖去了4S店。本来是中午发生的事情,一波三折之后到4S店的时候已经到师傅下班的时间了,服务顾问说要不你把车放在这里查问题,明天再来处理。可是本来是下午能解决的问题,硬是各种原因拖到了晚上,我要求师傅加班给我检查问题,师傅这次不再一口咬定是我开的比较少车子电瓶有问题了。师傅大概查了个把小时之后和我说我后来在外面加装的行车记录仪可能有问题,要帮我先拆掉,这个行车记录仪是在我车子出现这个问题后,在10月之后装的,而且那么小的一个东西会把一个新电瓶的电全部漏掉也太滑稽了,另外那个行车记录仪是没屏幕的,每次熄火后会自己关掉。师傅说导航可能也有问题,帮我拆下来送回厂家检查,给我车上装了一个备用的,当时我也同意这样的解决方案了。当时和我说导航检查大概需要一个星期的时间,结果过了半个月终于给我来电了,告诉我导航检查出来是漏电的,现在修好了,我什么时候有空帮我装上。我说为了这件事我已经去了你们4S店3次,在前几次我要求你们检查导航的时候,你们都说没有问题,就这么一个解决方案给我,服务顾问回答我我们可以帮你上门安装,这是想我息事宁人的解决方法吗?在我买车的时候想加装导航是出于以后想方便一点的目的,可适得其反,为了这个导航我去4S店跑了三次,每次去师傅都很忙,一处理就是半天,或者一天,从来没给我一个合理的解释,每次都是因为我开的太少,就算我开的太少,一个新的电瓶也不至于在买了十个月之后一点电都没有了。假设我这次同意他们帮我把修好的导航装上,谁又能保证我这个导航装上去之后不会再出现漏电的情况。当初我加装导航的时候,我相信这是一个新的导航,是经过出厂检验合格的产品,不会有质量问题。可事实不是我想象的那样,而且在问题出现的前几次,我要求检查导航,师傅都告诉没有问题,是我开的太少,导致电瓶亏电。再换了一个新的电瓶后,再出现这样的问题的时候,在我强烈要求检查问题的时候,4S店的人员才开始给我检查导航,导航一送回去检查就是半个月,查出来告诉我是漏电,没有任何补偿措施,让我再装上。事情前前后后发生了三次,我不敢相信那个导航是好的。现在我要求装回我原车的屏幕,导航我不需要了,把我加装导航的钱退给我。我和售后说,他们说处理不了这个问题,让我和售前说,售前说这个他们也处理不了,而且我之前原车的也不在了。我当初花钱加装的导航,按道理你们应该把我之前的留在我车上,而不是在没有争取我意见的情况下就不给我。现在发生问题了,你们4S店就互相推脱,没人能给我一个合理的解释。
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