长安福特翼虎倒车刹车时有异响

2014年8月29号购车，一般在城市道路行使，冷车倒车踩刹车会发出尖锐的金属摩擦声类似大卡车刹车声，时有时无。之后去4s检查，给予了后刹车片更换处理。之后没多久问题依旧，给厂家联系，厂家工作人员说这属于他们的技术问题，他们也无法解决，让我自己想办法，我对厂家的回复不能理解。考虑到厂家敷衍推脱问题责任，现请中国汽车质量网协助解决。