投诉编号:【74596】 投诉时间:2014-11-30 20:12 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:飞度 投诉车型:2014款 1.5 CVT EXLI领先型

近日给小车首保,进了4S店被告知飞度免费首保用机油为蓝桶(5w-30),而《飞度用户手册》第296页白纸黑字写的是“使用广汽本田低粘度超能机油或者其他SAE粘度适合环境温度的市售发动机机油,如下图所示……”,也就是通常说的红桶和绿桶。4S店表示,免费提供的只能是蓝桶,如需要红桶或者绿桶需要补差价(大概100多)。4S店不按照用户手册进行免费首保,反而要求消费者支付费用,我表示不能接受。钱虽少,但广本客服反馈给我的是前后矛盾的答复和低下的工作效率,4S店也没有做好相应服务,仅仅一句消极的“你可以和厂家反映如果首保不是蓝桶厂家会通知我们”,给人印象很差。呼吁厂家做好4S店的维修保养管理,督促4S店尽快按照《用户手册》和《维修保养手册》要求,给我的车辆进行相应的免费首保!
广汽本田厂家回复:2014-12-2按照厂家首保政策答复客户,客户接受。