投诉编号：【69663】 投诉时间：2014-10-12 16:16 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 手动 豪华版
在网上看到有发动机机舱盖内漏水的视频，而且不是个别现象晚上拿矿泉水试验发现也漏，而且还是电线下方，群里很多车主都漏但是奇怪的是位置都不一样，给大众客服打电话说去4S店检查下，到4S店后说这车都这样，说那个地方正好有个排水口，可当我提出都一样为什么漏的地方不一样，漏水大小不一样，他们就不回答了，让我回去等总部方案？买车时就是相信大众这个大品牌了，开这么些年车头一次遇见这个情况，要是别的位置也就忍了，漏水的地方是电线上，大众口口声声说品质为真，这么大的品牌还出这样低级的错误，还是顺线漏水，辽宁还好说马上到冬天了，请问下夏天怎么办？那么多车主投诉这个问题，那么大个品牌为什么不给拿出个解决方案？别的地方也就忍了，可漏水的地方正好有电线，这是刺裸裸拿老百姓的生命开玩笑呢吧，这是大众这个大品牌应该做的吗？4S店倒是不错，可是大众厂家太让我失望了，那么多台车都是这个情况为什么不召回尽快解决？
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
