一汽-大众高尔夫天窗存在异响

我4月份从4S店提的车，到10月份才行车1500公里左右，国庆放假第一次上高速，速度80-120区间，10月4日中午，行驶在高速公路上，听到车顶上“咚”一声异响（不太响），到服务区一看，车顶少了一块东西（事后问4S店知是天窗饰板），太吓人了，当时就联系销售人员，第二天上午就开到4S店找售后维修，车一直停在4S店，打了投诉电话厂商售后电话4008171888,711接线员接的电话，说不能索赔，需找到旧件，是规定。在高速公路行驶，东西飞掉了我能找到旧件吗？高速公路上你能上去找东西吗？找死吗，不知是什么霸王规定。服务态度有待提高，机械教条，出现如此明摆质量问题，不找质量原因，反而将问题推给用户？要求：1、查明原因，是设计问题还是质量问题。提交文字报告。2、对本车重新检测是否存在其他质量问题，不要行驶过程中其他部件再掉了。3、售后需提高服务态度，不要太教条，替用户生命多考虑，就此事向用户道歉，对用户造成经济损失进行赔偿。