长安福特翼搏4S店服务态度极差

尊敬的福特公司各位领导及工作人员：自2014年5月3日订车至今每次与贵公司人员交涉均不愉快，当然，我也明白，一个普通百姓且只是买了一个低端车的用户的感受是福特这样的大公司不会在意的，但是我还是觉得我有必要把我的不满反应出来，多一个少一个我这样的客户确实不会影响你们的业绩，但是一个品牌的质量、信誉真的就那么举重若轻吗？！这次引起我直接投诉的导火线是因为14年9月23日首保出现的针议，也正因为此，让我想起从交定金开始的所有不满。矛盾主要在以下几个阶段：1、车辆预定阶段当时是五一车展去看的，当时跟销售顾问谈好优惠两千元，然后送香水脚垫牌照框，当天直接给了2000元定金签合同，合同写明车价11.08万元，不收取其他任何费用，提车之前销售顾问打我电话说车到了，让我准备好钱当天要全部打，还说提车要加一千元交车服务费，当时我懵了，咨询的时候并没有说有这项费用，而且合同里也未提及，我就咨询这一千元交车服务费是什么，对方说是送我的脚垫、香水和牌照框的钱，虽然我对车这行不懂，但我也知道送的东西没有收费的道理，何况这些也不值一千元，我就打电话问销售，销售顾问居然对我吼，还挂我电话，然后找人冒充他们销售主管给我打电话，骚扰我，我朋友看不下去就帮我打物价局咨询，物价局说合同没有写，我有权拒付，然后还帮我打电话给厂家咨询，厂家也不知道这个费用，然后就直接投诉了，然后他们真正的销售主管给我打电话了，不过口气也不好，上来就说他们福特公司多卖一辆少卖一辆对他们没有什么影响，但是我的投诉会让售后一直麻烦他们，就让我撤销投诉，让我不要找事，其实我一个普通百姓家的女孩子也斗不过他们，何况买车应该是开心的，然后我也傻傻的撤诉了，交车的时候我朋友和销售主任谈了一会，在朋友的帮助下帮我争取了一个车膜，交车服务费照给，我也就没有再计较，毕竟人家也退步了，那天销售顾问也跟我道歉了，说她态度不好，让我在以后的回访中都给她完全满意，销售主管也让我打完全满意，提车当天下午6点多，福特汽车又有一个女的自称什么主任让我在以后的回访中打完全满意，说只要我所以回答都说完全满意首保的时候一些车辆易耗的东西随我挑，其实我还是有气的，我不是贪便宜的人，不是送我东西就能收买我，但是我也问了身边其他买福特车的朋友，他们说还是打完全满意吧，不然会有无穷无尽的骚扰，我毕竟才毕业工作一个小姑娘没有精力也没有能力和这么大公司纠缠，接下来我接到各种各样的回访电话，我均回复完全满意。2、售后服务阶段我是5月22日正式提车，大概7、8月，我的点烟器不亮了，打电话问当时的销售顾问，让我直接开去4s店维修，咨询了一下价格，她说如果是保险丝坏了的话是免费的，但是如果是其他的要看具体问题，然后我就去他们那儿维修了，维修师傅研究一会找到原因了，我还特地问是什么问题，师傅说是保险丝坏了，然后就看他从仓库拿出个东西出来装，我问这是什么，他说换个保险丝啊，修好我就想走，忽然来个人说要收费，我说销售跟我说换保险丝免费的啊，当场我就打电话问销售，然后销售和那个人沟通了一下，跟我说给我换的不是保险丝，是继电器！！要收费的，我读书少，且是女生，但我也知道什么东西坏了就换一个一样的东西，我不知道继电器是什么，我只知道保险丝坏了再换个保险丝不就好了，何况当时修车师傅也是那样告诉我的，我就是不肯给钱，虽然才二十几块钱，这就是信誉问题了，良久，销售顾问又给我打电话，说因为给我换的原厂的保险丝所以不能免费（可刚刚您不是说是继电器吗，，，）），刚刚我的服务态度不好，既然你不愿意给那就算了吧，就当我给你付了吧，然后我就走了。3、汽车质量问题咨询因为我经常在一家店洗车，老板比较好，那次洗完车告诉我说我车排气管可能有点问题，然后踩油门给我听，确实有像他说的问题，但他毕竟不是专业修车的，他让我去其他修车店问问，于是我就找了一家修车店，专门请老师傅听，老师傅说确实有问题，让我直接找4s店检修，然后又是去了维修部，听了下说没有问题，然后我说为什么别人都说有问题，俩小伙子不理我，我又问为什么停车后，底盘下面总是有叮叮的声音，就不耐烦的说那是停车熄火冷却的声音，好吧，我听不懂，然后就走了。4、车辆首保阶段昨天去做首保，维修师父就给我换了个机油机滤，测了胎压，三分钟完事，我问车身有些被石子贱掉的漆可否帮我点下，对方就说不能，不在首保范围，我说好的，那玻璃水加下吧，对方说加玻璃水要26元，可首保不是免费吗，当时店电话求我打完全满意的时候那种温柔的态度呢，说首保东西随我挑的呢，我也不要其他东西，就给我加个玻璃水吧，再帮我车灯、喇叭、刹车简单检查下可以吗，都说不行，我直接让他们叫领导过来，找了个毛头小伙子过来了，我让他们把我交车时候跟我的谈话那个销售主管叫过来，他们说人不在，这个人也是销售主管一样的，于是我跟他要名片，他说没有，我说怎么销售主管没有名片，他很拽的说我就是这样的，我从来不把我名片给别人，问首保做什么，说就是换个机油机滤，其他服务没有，让他们给我拿首保明细单给我，我要一个个对，也说没有，说福特任何一个4s店都没有，那个假销售主管还用食指指我当众侮辱我，关于要名片那段我还特地录音了，真后悔没有拍视频，不过他用食指侮辱我应该在当天监控可以看出，最后车也没有给我洗，就赶我走了。事后我也反思，难道是我这个人有问题，可是这么多年我跟每个人都处的很好，从来没有跟谁翻脸过，我性子直，也是有一说一，不对就是不对，对就是对，我不会胡搅蛮缠，可是为什么从订车到现在每次和福特人员打交道都那么难呢，现在车也买了，首保也过了，我也不知道可以到哪里维护我的权益，仔细想想也都是小事，为什么他们服务态度就不能好点，如果我的要求真是让你们为难了我也会理解，但是事先说好，不要每次都突然袭击！！！