一汽大众迈腾发动机烧机油超标

7月17号投诉到现在，怎么一个回访电话和处理方案都没有？？2012年10月买的新迈腾1.8T豪华版，4S店：萧山百年一汽大众。购买起就有烧机油现象，最近半烧机油现象更严重，最近两次机油称重均超出正常范围，上周经4S机油称重，测的结果为每1000公里消耗634.7克机油，要求索赔更换发动机总成，答复我的却是更换发动机内的活塞，这是对新发动机进行大修，那么谁来保证后期发动机的使用，为什么超标这么严重不能索赔发动机？发动机难道不属于2年或6万公里的保修部件吗？