投诉编号:【61266】 投诉时间:2014-07-16 16:41 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2013款 1.6L 自动 舒适版
已经投诉了,大众只是口头回复,实际漏水问题根本没得到任何解决。4S店也不给解决。漏水情况依然存在。我是延安的一名新桑用户,2014年3月11日在延安腾达4S店刚提的自动舒适版,最近有一次洗车,才发现我的新桑发动机舱有2个地方严重漏水,6月15日去4S店讨说法,延安腾达4S店的售后经理刘祥祥却说发动机舱漏水是正常现象,还说不漏反而不正常了,站在一旁的另一位4S店女客服竟然站在一旁给售后经理鼓掌叫好,说经理回答的好,真让我们这些车主们气愤。我在4S店现场对上海大众的不同车型做了模拟下雨测试,朗逸,POLO,朗行,途观的发动机舱都不漏水,水是从轮胎两侧排到了地面,就连几万元的国产车发动机舱也不漏水,排水也是从轮胎两侧排到了地面,只有新桑的发动机舱漏水特别严重,当时现场也拨打了上海大众的客服电话4008201111,7292客服却说,上海大众从来没有接到有关漏水这方面的消息,我有视频为证,有需要看视频的朋友可以加我QQ122359056。每到下雨时和洗车的时候,咱的新桑发动机舱都要遭到因漏水对电器电线电路的侵蚀,长此下次严重损坏发动机设备和电器设备,是一个严重的安全隐患。现在希望全国广大的新桑友们都联合起来像大众讨个说法,维护咱新桑车主们的合法权益。
上海大众厂家回复:客户因车辆问题导致抱怨,我公司非常重视即联系客户进行核实,现将相关情况说明如下:1、用户反映的现象确实存在,但发动机舱并不是一个密封的空间,雨水的进入,是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后,我们极其重视客户的反馈信息,并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用,但为了最大限度满足客户的需求,我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释,同时安排经销商邀约用户进站检查,在征得用户同意的情况下,按照优化方案进行处理,以改善此现象!