投诉编号：【60434】 投诉时间：2014-07-07 13:34 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 自动 豪华版
“前风挡下的引水槽密封不严，漏水至发动机舱，其他购车者也有这样的问题，希望上海大众尽快解决此问题。”以上是第一次投诉的情况。之后上海大众委托4S店打胶处理，可是依然没有解决，至今线束穿口依旧水流如注。我6月30日再次向汽车质量网反映情况，显示7月1日厂家已经受理。可到如今，上海大众仍然没有与我联系。难道大众想重蹈日系车在中国的覆辙？如果周围的亲朋好友向我咨询大众车的使用情况，让我如何作答呢？
上海大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
