投诉编号：【60228】 投诉时间：2014-07-04 19:14 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2013款 1.6L 自动 风尚版
新车刚买来发动机舱就漏水，水直接进到发动机舱里，这个长期雨水淋对电线有腐蚀作用，有很大的安全隐患，还有一个普通的洗车后发现后备箱进水，难道洗车时不洗后备箱部分?作为厂家上海大众辩解推责任很有一套，我想厂家应该把这种精神拿出来为广大客户解决问题才是上策，而不是打太极推责任！盼望厂方解决答复！
大众厂家回复：客户因车辆问题导致抱怨，我公司非常重视即联系客户进行核实，现将相关情况说明如下：1、用户反映的现象确实存在，但发动机舱并不是一个密封的空间，雨水的进入，是不会影响到车辆的正常使用。2、在获悉用户对排雨水问题的关注和意见后，我们极其重视客户的反馈信息，并组织专业团队从用户感受和满意度的评价方面入手展开调查和分析。我们认为即使该现象并不影响车辆的正常使用，但为了最大限度满足客户的需求，我们也已在研究优化方案,以有效改善滴水现象。3、我们已联系用户沟通解释，同时安排经销商邀约用户进站检查，在征得用户同意的情况下，按照优化方案进行处理，以改善此现象！
