别克君越座椅开裂固特异轮胎起皮

2012年11月在苏州华诚集团买的别克新君越2.4豪雅，行驶证日期是2012年11月19日，到6月5日行驶里程是19242公里；投诉（出现问题）如下：1、驾驶位侧面（左侧）开裂，大约15厘米左右；2、前面2个轮胎起皮，后轮胎还没看；说明：“问题1”出现大概在2014年3月份，曾向上海通用别克咨询过，客服回答：问题在整车2年质保期限内，都可以质保、索赔；2014年5月30日（左右），我到苏州华正别克去做保养，顺便将开裂座椅索赔，2天后4S店告知不能索赔，真皮座椅不在索赔范围；之后我立即向上海通用别克反映，客服表示肯定是索赔范围，会和4S店沟通；6月5月，4S店来电告知，通用已和其联系，不能索赔，其原因未说明，大概意思是非自然损坏，而是人为原因，含糊其辞(并非索赔人员来电）。我搞不懂了：座椅开裂肯定有人为原因，人不坐怎么怎么叫座椅，怎么开车？“问题2”是在6月5日将车开回来后，无意中发现的，已经电话联系上海通用别克，告知我将车开到4S店检查；我还是担心，4S店既当“裁判”又做“运动员”，是好是坏都是他一家人说了算。只能求助质量网了，谢谢了！