投诉编号:【53536】 投诉时间:2014-04-15 12:55 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.4TSI DSG豪华导航版
一、车子基本情况:新朗逸,1.4TDSG,,2012年11月购车,行程19000KM。二、问题:冷车(如早上启动预热以后,或长时间停车后启动),倒车制动时,后轮发出十分刺耳、恐怖的异响。三、4S店答复、处理及结果:1、答复:这是新朗逸这类车的特有的现象,目前暂没有彻底解决办法。2、缓解处置办法:一是定期进行制动片保养(车主负担费用),二是用高压水枪定期对制动蹄处冲洗,将蹄片与制动盘间杂质冲出。3、结果:本人的车辆在4S处置后的第二天早上,还是出现同样异响现象,且没有丝毫好转。四、本人的一些看法和感想:本人在网上也百度了下这样的问题,发现上海大众新新朗逸出现这样的问题的车辆真不少,也同样找了4S店进行处理,但还未发现有彻底处理好的。也有不少车主向制造商投诉,至今制造商也没有个说法。其它几万块的国产车都没有这个问题,难道我们花了将近20万买这样的车,就该一直受这罪,一直受停车场上别人的冷眼与讥讽吗。敬爱的制造商,你们能体会到每当此时我们的心情吗?五、诉求:希望制造商尽快有个说法,尽快能解决冷车倒车制动异响问题。
上海大众厂家回复:给予客户更换相关配件,观察和跟进至今,客户反映暂未出现之前响声情况。已就材质和广西特有天气环境因素向客户进行了交流和解释,客户认可,但是希望我们尽快解决朗逸车可能会出现的倒车刹车响声材质问题。已建议柳州建润给予客户后续刹车相关的持续免费检查,以安抚客户。