别克君威换挡手柄按钮盖脱落

我是别克新君威2.0L精英版车主，变速器换挡手柄的按钮断裂脱落，以致车辆无法正常换挡。该部件属于频繁操作部位，按钮盖的材料采用耐用性差的塑料材质，导致该按钮盖断裂脱落，该按钮盖不只是装饰作用，该盖子脱落后，里面的零件也掉落出来，导致无法换挡，理应属于设计和材质问题。致电通用客服，答复是以易损件为由，不予索赔，建议更换换挡手柄，并告知到4S店检测后再做维修处理。