投诉编号:【49028】 投诉时间:2014-02-18 17:05 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2010款 1.6 自动 时尚型 GT









本车生产日期2010年10月,购买日期2010年10月,问题出现时已出保。14年2月.2日(年初三)9:00苏州——无锡沪宁高速一路行驶正常,到达目的地。14年2月.2日(年初三)15:00无锡——苏州沪宁高速上沪宁高速,速度行驶至80km/h后,发动机转速突然爬升至4000转以上,踩油门速度无提升,感觉变速箱没挂上档。同时,仪表盘故障灯亮,“D档”闪烁,迅速靠边停车,车主致电通用4008207979(15点03分),后客服解答为可能是车辆排放问题,不建议继续行车,可帮忙安排高速救援。因在高速停车危险,我决定用手动模式开下高速等待救援。但当手动加至6挡,车速超过80后,故障又再次发生。再次靠边停车熄火,重新打火后以60码速度在高速缓慢行驶,至硕放机场出口下高速,熄火停车。拨打无锡境内所有别克4S店,均表示休假中无法检修故障,只能安排拖车救援,等年初八上班后才能安排检测。我仔细查阅说明书并咨询汽车专业朋友后,以手动模式、最高5挡60的速度,经省道返回苏州,并将车辆停至苏州凯马华正别克4S店内,等年后检修。14年2月9日(年初十)9:15苏州华正别克4s店9点15分,维修人员连电脑检测故障,故障代码如图维修顾问说是车辆变速箱模块故障,需更换,同时4s也已致电上海通用,由厂家出具维修方案,请车主等待,当天一定有回复意见。我强调:如需维修要等我回来在现场看着修。11点43分,我决定先去吃午饭,在离开4S前再次致电维修顾问(维修人员撇下我们自己吃饭去了),答曰厂家暂无回复,估计下午有回音。此时我仍强调一有消息立马电话通知,必须等我在现场才能修理。随后外出用餐,等至15点仍未接到任何来自4s或厂方的电话,于是再次致电维修顾问,说车辆已在进行变速箱模块更换作业。车主立即赶到4s店,此时工作人员已更换完毕,并指着下图说这就是换下来的有问题的变速箱模块。随后维修顾问表示车辆已修理完毕并试车,车主可提车,此次费用免费,将由4s与厂方索赔结算,维修单如图。问其索要维修凭证,答曰不能给,说是要拿着维修凭证给上海通用申请维修经费(这话你们信吗?),并表示4S电脑上会有维修记录,让我放心。我只能手机拍下相关维修记录,以备今后的维权。最后,维修顾问交代车主,今后车辆变速箱出现问题可以再次到店维修(呵呵!!!)。至2014年2月18日,未收到来自4s或者通用厂方任何关于此次维修的电话回访或者回复意见。特此投诉,一是为了留下证据,二是给各位车友一点经验。
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