别克凯越转向器出现漏油现象

2010年7月购车，2013年10月新车开了20000多公里时转向时有吱吱声，因已过2年保修期在汽修厂检查转向器渗出油，油封坏了，联系上海客服让去4S，说是转向器漏油需更换，我就不明白新车2万多公里出现这样问题是不是车辆本身就存在问题而厂家不作为、、、，真叫人气愤，厂家是不是应召回或给免费修理以对得起别克的牌子。