福特探险者右后反光板进水有裂纹福特不予更换

我的车9月份发现洗车时，右后反光板进水，随后在11月份到郑州东城天道4S点索赔，当时拍照，答应索赔，因没有配件，让等通知，14年1月份通知配件到，前去更换，旧件取下后，发现右下角有裂纹，4S无法证明是外力所为，却以裂纹不在索赔范围拒赔。现投诉福特中国，理由如下：1.去年11月份已证实雾灯进水，虽然裂纹还未显现，但存在质量问题已成事实，已经拍照取证。2.以裂纹不在索赔范围为由拒赔不当，如果没有裂纹，怎能进水？？只是当时裂纹还不明显，再说，车辆没有任何外力作用的痕迹，4S无法证明裂纹为人为损伤，以此拒赔，对消费者是不公平的。3.4s店一口说裂纹不索赔，但不分析裂纹产生的原因，不对裂纹进行认定，质量问题也会导致裂纹产生的，一味把责任退给消费者，极度不公平。4.让自费更换，一个小小的塑料反光板，要价960元，配件费太高，让消费者冤大头的承担，不公平。