投诉编号:【46851】 投诉时间:2014-01-13 15:12 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致408 投诉车型:2010款 1.6 自动 舒适版
2011年1月份购买的东风标致408自动挡1.6L舒适版。2012年12月正常行驶中出现突然严重顿挫,然后行车电脑显示屏报警PRND,S和*同时闪烁,之后加速困难,不能升档,停车熄火后重新发动,问题消失,行驶一段时间后再次出现同样问题。上网找了些资料,说是变速箱电磁阀有质量缺陷,需要更换。2012年12月15日去了4S店(大连东汇山东路店),只给升级软件,不给更换电磁阀。当时已经质疑此做法没有彻底解决问题,只是让问题暂时消失,如果出保修期之后再出现问题4S就会让自费解决,但是4S坚持不给更换电磁阀。2013年11月再次出现同样问题,12月到2014年1月越来越频繁,平均每周出现2到3次。2014年1月11日再次去4S店(大连东汇山东路店),果然以出保修期为由拒绝免费维修。同时致电东风标致4008877108客服热线,答复也是按流程出保后需要自费解决。但目前,此问题已广泛出现在广大东风标致408、307等4AT变速箱车上,网络上同样问题的投诉也非常多,相信东风标致厂家非常清楚自己的产品质量有问题,但始终不给彻底解决,作为消费者非常怀疑东风标致的诚意以及其宣传的“以客户为中心”的服务理念。另外,随车质保书上写明“变速箱终身免维护”,可是出现问题又以过保修期为由拒绝免费维修,个人认为涉嫌虚假宣传。在此强烈投诉并要求东风标致厂家及4S(大连东汇山东路店)对此问题给出彻底解决的方案,并针对以下问题给出详细解释:1.要求厂家召回相关问题车辆,免费更换有问题的配件;2.质保书上写明“变速箱终身免维护”,为什么会出现过保修期一说?3.为什么在第一次出现问题时,不给于彻底解决?4.“以客户为中心”的服务理念体现在何处?
厂家回复:车辆是机械产品,故障的出现具有不可预见性。该车已经超出质保期限,需要客户自费处理。处于关怀客户的角度,东风标致已给予维修优惠。