投诉编号：【43305】 投诉时间：2013-12-08 16:52 投诉品牌：长安汽车 投诉车系：长安CS35 投诉车型：2012款 1.6 手动 豪华型
我的车是今年四月一号买的，没得时候问销售员乳化解决了没有，销售员说厂家已结解决，但是从买回家后，隔了一个多礼拜，就出现乳化现象，正好天热不是很明显，不到一个月，升级到新的机盖，本以为乳化就没了，没想到还是看样子，乳化现象照样有，找过销售商，4S店说没事，开就行，加油口明显有很多水珠，肯定会参与机油的循环，机油里有水肯定变质，还怎么保护发动机，还起什么润滑作用？现在发动机噪音太大了，又发现油底壳有油，以为是换油没擦干净，经过长时间观察，发现不是，油是从上面漏的，开到4S点检查，说是侧盖漏的，已经修了好多了，不止我一个，耗时一天修理完毕，问乳化怎么样了？还说没事了，睁眼说瞎话吗？说有新款的机盖，但是需要自己掏钱换，我就奇怪了，明明是质量问题，为什么让消费者自己掏钱，这是什么道理？打厂家服务电话，说乳化问题没事，厂家已经解决，对发动机没害处，出了问题厂家负责，这么严重的质量问题，机油变质怎么会发动机没事，真要等到发动机报废才有事吗？强烈要求厂家解决实际问题，解决机油乳化问题，实在不行就更换发动机
长安汽车厂家回复：白色物质不是乳化现象，检查机油尺末端未见白色物质，所以该白色物质属于正常的机械反应现象，该情况已用车辆在天气冷的状态下，短距离行驶产生的现象对发动机不会产生影响，发动机可以安全正常使用，客户反映发动机噪音大，是由于天气温度影响，车辆启动时会有高怠速1000-1500转速，该声音属于正常，与乳化没有关系，与客户沟通，发动机没有问题，14款不在免费更换之内，更换需要自费。
