投诉编号：【41009】 投诉时间：2013-11-05 21:34 投诉品牌：一汽奔腾 投诉车系：奔腾X80 投诉车型：2013款 2.0L 自动 舒适型
10月11日提车。下午换钥匙就发动车发不了，当时没想起是钥匙的问题，4S店进行救援，但还是影响我和我老婆上班了，第二天去4S店我要求给各说法，刘经理说是在厂里PDI没对钥匙匹配。从事汽车行业的都知道在流水线上钥匙和车应该是一起的，车下线时钥匙都要匹配的。都要发动车测试。所以我现在有理由相信我的钥匙是后来另配过来的。所以没匹配，那我请问我另外一片原装钥匙去哪了，我的车被盗了怎么办。我要说法。4S店在知道情况后，在20几天的时间里没有解决事情的诚意，打奔腾客服两天了也没有一个人打电话给我。4S店刘经理还威胁我：我和你们老总很熟啊什么什么的。还对我大喊大叫在4S店，我家里还有一台B50也在瑞思买得，我也是老顾客了，居然能这样。对奔腾没信心了是你们自己砸自己牌子。对于他们这种欺人太甚，我要求退车。不给我道歉不给我书面的说法的话我就要投诉到底，反正钥匙在我手里，我走哪都有理。
一汽奔腾厂家回复：2013-11-412:22湖南瑞思反馈如下：客户于2013.10.11购车，当天交车销售顾问用遥控钥匙试过没有问题，客户提车三四个小时后来电表示打不着火，我店立即安排技术总监上门检测遥控钥匙需要到店进行匹配，客户表示当天没有时间，有时间会到店进行处理。2013.10.21我店客服人员在做新车回访时，客户表示对购车过程表示满意，未反映此情况，只是说有点事要找你们店内负责人谈（经了解车主为夫妻俩，此前夫妻俩两次到我店只谈赔偿，不谈如何解决遥控钥匙问题）。2013.10.31客户来电我们再次安排技术总监上门救援，但客户不予配合，不让我店技术总监检测车辆，遥控钥匙也收到手里不让我们进行检测，当天下午客户开车到店内，客户还是不让技术人员对车辆进行检测，因为考虑到给客户带来的不便，我们与客户协商会及时将车辆问题解决好，并且赠送一次常规保养，客户不认可，认为先答应赠送3次保养（不是一般价值的保养）和免费安装DVD导航再解决遥控钥匙问题，因为客户的要求太高，我店无法满足，客户离店。我店客户经理江薇娜致电客户，安抚客户，客户不依不饶，再次提出赠送3次保养（不是一般价值的保养）和免费安装DVD导航，语言粗鲁并威胁，然后挂电话。当天我们立即报备厂家，希望厂家客服人员接到此客户电话建议此客户配合4S店进行检测和处理。
