投诉编号:【36801】 投诉时间:2013-08-20 23:25 投诉品牌:众泰汽车 投诉车系:众泰Z300 投诉车型:2012款 1.5L 手动 尊贵型
2013年8月8号买的新车,车速达到40且没有急刹,轻微刹车当刹车片触到刹车盘的时候能听到很明显的咔咔咔的声音,先是到孝感维修部去,那边的师傅试车后说是刹车系统问题,但是孝感这边没有z300电脑,得去武汉那边处理;于是第二天赶着上完牌照后去到武汉竹叶山维修部,那边的师傅试车后和总部打电话,初步怀疑是刹车系统abs泵问题,于是更换了abs泵,他们出去试了一圈说好了,由于等着办事就离开了,上路感觉下40迈确实没有问题,于是去汉口那边提货,晚上回来的路上当车速60又出现这个问题,没办法继续打武汉维修部电话,维修部和总部反应后说那就只能过去换个刹车系统总泵看看了,于是第三天又过去武汉维修部(我家到武汉维修部来回260公里),没办法,为了刚买的新车只能去了,到那边后修车师傅试车后确认问题存在,和总部联系后总部意见是在更换个abs泵试下,不行就换刹车总泵,经过一个多小时的处理,abs泵换上后试车,不行,依然存在,于是更换刹车总泵,两个多小时候,总泵换成,维修师傅还开玩笑说,这次如果弄不好的话我们也没辙了,只能叫厂家处理了,总泵换成后试车,问题依然存在;没办法了,他们说也无能为力了;说让我先回家,等他们反应到总部再给我电话;可笑的出现了,回家路上接到售后电话,说总部让他答复我,这属于正常现象,出现问题的时候都说是刹车系统问题了,现在弄不好了就直接来一句正常现象!叫我们用户情何以堪!众泰厂家,敢问国人支持你,你怎么对待支持你的人!求公道。
众泰汽车厂家回复:客户反馈的问题,众泰售后技术支持人员已于用户联系,了解车辆的问题情况并于客户达成一致意见,决定到现场排查处理。8月24日该问题已经解决,客户对处理结果表示满意。