上海大众桑塔纳传动轴断裂行车安全如何保障

今年2月购买上海大众新桑塔纳1.4MT风尚版，8月10日（周六）在正常行车过程中，路口左转挂2档时，突然听到车底发出断裂声，靠边停车后查看情况未发现异常，再启动发现汽车挂任何档位无动力。立即联系4S店进厂修理，经店里人员查看后说右前轮传动轴断裂，当时缺零件无法修理。遂致电大众客服400-820-1111，客服表示会帮忙联系4S店，及时处理。后跟4S店商量，表示8月12日（周一）由技术人员一起现场拆车维修，周一下午可提车。今4S店人员又称无零件，无法修理。未表示何时零件能到货，何时可以提车。投诉请求：1、由于此车购车才半年，行车里程刚过3000公里，正准备去保养，望大众公司对如此短时间内出现传动轴断裂问题予以予以合理解释，并给出处理意见。2、8月10日18时左右曾致电大众客服400-820-1111索取《车主关于汽车产品缺陷的报告》，客服人员转接后无人接听，由于非工作日，最后留了回电号码。但8月12日（周一），未接到大众客服任何电话。对此，大众客服的服务态度让人失望。由于出现车辆传动轴断裂问题，行车安全无法得到保障，对《缺陷报告》索取很有必要，望大众公司予以提供。