江淮和悦高速行驶110以上发动机异响严重

投诉编号:【35930】 投诉时间:2013-08-06 14:57 投诉品牌:江淮汽车 投诉车系:和悦 投诉车型:2012款 1.8L 手动 商务豪华型

投诉内容:

2012年12月买的江淮和悦,车子在高速上行驶,超过110公里/小时,发动机异响严重,多次去4S店,无法解决,在中国汽车质量网投诉过,厂家给我打电话,叫我等待厂家技术部回复,半年多下来,还是没有回音,问题仍未解决,无奈之下,2013年7月26日再次在中国汽车质量网上投诉,2013年8月5日宿迁永华4S点打电话和我联系,让我再次去4S店处理,在此之前,我已经去过两次,处理方式和结果都是一样,先是技术人员驾车验车,得到的答案是车子本身共振,无法解决,这次又接到4S店电话,又叫我去,我就问,去了你们能否解决,不要让我又白跑一趟,客服说可以解决,我很高兴驾车前往,结果还和前两次一样,答案是“共振”,说这款的共振点就在这里,无法解决。我真的气疯了,来一趟容易吗?厂家就是这样对待我们消费者的啊,看不出厂家有解决问题的意思,车主投诉就让4S店通知去驾车验车,可无论去多少次4S店,得到的结果都一样,无法解决,不是4S店不尽责,关键是他们没能力解决。问题根源在江淮厂家,厂家对消费者不负责,不能从技术上根本解决,让人气愤!希望厂家能尽快从技术上解决,而不是老让4S店来忽悠消费者。问题不解决,投诉不止,4S店再打电话忽悠我,我不会再相信了!让我火上浇油的是,门边上贴的黑色胶纸开胶脱落破裂,4S店说门框上的黑色胶纸属于贴膜,质保只有三个月,不给更换,只能帮着处理一下,结果也没处理好,还有一处坏了,留了个洞在上面,真让人哭笑不得!

投诉回复:

江淮汽车厂家回复:首先感谢贵站,该客户共进站2次一次为12年12月29日进站检查天窗漏水。13年2月6日进站首保,检修左前门玻璃不好上升,调试刹车行程及怠速。2次进站都没有反应110码发动机有异响的问题,现已经行驶9000多KM。首保之后就没进站保养过。为了减少客户抱怨,邀约客户进站检查,并安排技术总监陪同客户试车、检修。

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